数据 | 网站转化率低?那是因为你没掌握这些技巧
2017-07-03 来源:中环互联网-21年专注互联网
本文字数:2852 字,阅读时间:约 8 分钟


网站通常是用户接触品牌的首要途径,所以要花心思设计好看、易用的网站,毕竟第一印象很重要嘛。不过,就算web设计考虑了很多方面,却没法鼓励访客采取下一步行动,那网站投资也差不多白费了。


直接影响投资回报的是网站转化率,你要研究你的网站能多大程度上鼓励用户采取下一步业务行动。


然而理想很丰满,现实很骨感。如果你发现网站转化率低于预期值,就马上做些简单调整吧,确保网站实现预期目标:带来新顾客,增加品牌吸引力,从此走上人生巅峰。



基础措施:转化率优化

在实现转化访客为客户前,我们要先优化网站转化率(CRO),它能帮助改进网站,吸引更多访客采取下一步行动,包括填写联系表单、购买或者下载电子书等等。


CRO可以hin简单,比如改变着陆页的措辞消息或者改变按钮颜色,但也可能复杂到爆,比如重新设计整个网站的层次结构......


不管怎样,抓住CRO的两个核心目标:

1、优化网站数据,以符合用户处理信息的方式。

2、利用web设计心理学原则,最大化延续互动。


有了CRO的操作性定义后,下一步思考最多的就是

 “我们要怎样处理CRO呢?”


转化率优化(CRO)和搜索引擎优化(SEO)一样,是一个不断发展的,涉及多层面的领域。转化率优化得具体情况具体分析,和SEO不同的是,它非常依赖于市场调研和目标客户。虽然CRO方法与其他方法不同,但是总体上而言,CRO要遵循以下原则:


1

清晰的价值定位

通常,企业转化率不高是因为主页上没有清晰的价值定位。如果能优化网站搜索引擎,新用户就会碰巧访问,搜索某个问题的解决方法。而你的使命就是要分分钟说服用户,他们找对了公司。


一些网站的主页设计上总堆放着一些元素,想显得与众不同,其实这会导致重点信息不明显,直接让用户懵逼。



所以还是选择清晰、简洁的价值定位吧,把它纳入干净简单的主页和漂亮的图片里,这自然能鼓励用户在网站上采取下一步操作。


2

基于人口学的响应式设计

大多数人都熟悉响应式设计的概念及其对转化率的重要意义。这里有一份统计供你参考:据美国市场研究公司eMarketer称,最近调查显示,一半以上的人表示他们不愿意在用户体验差的移动端上购买品牌产品。


在今天的大数据和个性化时代,我们要做的远不止移动端的响应式设计。基于人口学的响应式设计应该发挥作用。我们知道每代人都有独特的地方,比如千禧一代多是理想主义者,而Z一代更偏愤青。利用基于人口学的响应式设计,我们只需花点心思就能适应这两个对立的特征。


3

删除主页

网站主页没用了吗?在移动终端盛行的个性时代,一些web设计师和经营者开始产生怀疑。


当今市场前景下,主页已经没那么重要了,特别是与以人口学为基础的响应式设计结合后。所以你可以考虑用着陆页代替综合性主页,采用受众特征、位置或其他相关指标索引。


最好,着陆页能够提供一站式服务,用户不需要太多导航,就能在上面轻松找到自己需要的。


4

简化表单

表单太长的话,用户会觉得麻烦。与现实世界相比,网络上冗长的表单更难抓住用户的注意力。


所以你要采取措施尽量简化操作,创建可转换表单:

 只问绝对必要的信息,不要设可选项。没有必要使用不需要的信息来扩展表单。


 如果有可能,请选择智慧文本。例如,地址和位置通常可以自动填写,   这样就能减少用户负担。


 突显错误项。用户经常要检查表单为何无法提交,这会很麻烦。突显填写的错误处将最大化减少失败,并使导航更加直观。


5

改进CTA 

网站没能实现转化率,可能只是因为你的行为召唤不够有效。优秀的CTA能在商业活动中指导用户采取下一步行动,暗示他们操作正确。


而你的CTA较弱可能有以下几个原因:

太混乱。CTA里的元素添加过多,导致用户可能抓不住重点。更糟糕的是,因为混乱,用户可能会认为你的网站没有他们所需要的。


  太一般。如果CTA太简单,如更多了解、联系我们、继续访问,则没法向用户提供更具描述性的内容。鼓励用户继续下一步行动是CTA非常重要的一方面。


太难找。可能你的CTA描述性内容做得很好,但在网页上的位置太难找了。主流的颜色,逼真的按钮,弹出的字体,这些都能让CTA更显眼,也能方便用户看到。


6

提倡简洁化的理由

在web设计里,我们经常讲简洁化及其重要意义。我们提倡简洁化,是有科学先例的。


懂市场营销的人,毫无疑问会熟悉格式塔心理学,它主要解释了我们的大脑如何在原本混乱的世界中保持秩序和观念。这个学科主要原理之一就是简洁法则:人们渴望秩序,所以会以最简洁的方式组织自身体验。本能上,我们更喜欢简洁化,它能减少意外的发生。


我举一个现实生活中的例子。在购车、购房这类涉及大量文书工作的交易上,你容易产生焦虑感。而在亚马逊这类网站上,我们可以查看历史订单、打印退货标签、安排UPS取货,即使是大笔支付,我们也可以通过第三方供应商进行协调。


所以,我们可以使用相同的科学原理来提升转化率。在排版、图片以及内容上简化排版只是一个开端。


你还得花费精力去简化表单以及注意以下小技巧:

利用“参与机器人”。这种人工智能工具并不新颖,但我们可以扩大其适用范围。聊天机器人可以全天候为顾客解答问题,自动执行退货流程并在任何时候都鼓励用户采取下一步行动。


直观的购物车。购物车位置、图标以及颜色都应有重点—引导用户轻松完成结账。


采用滚动设计代替导航。特别是移动端上,各类独立的着陆页面可能用起来很麻烦,所以你可以把用户需要的所有信息放在一个着陆页上,并且页面可以滚动。

互联网越来越多地关注用户行为,因此了解用户比以往任何时候都重要。网站除了必要的功能,还应该具有吸引力,专注于转化率优化的用户体验。另外,记住简洁的网页往往能胜过塞满信息的页面。


原文作者:Stephen Moyers

译者:曾帆


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